Foutmelding bij Exact Online:
“Your One Exact Identity account is configured for multiple users”
Bij het koppelen van Autoboeker aan Exact Online kan de volgende foutmelding verschijnen:
“Your One Exact Identity account is configured for multiple users.
API Connections do not support this type of account.
Please create a separate One Exact Identity account for every user.”
Wat betekent deze foutmelding?
Exact Online is overgestapt op One Exact Identity (OEI):
één gebruikersnaam en wachtwoord voor alle Exact-producten.
Als jouw One Exact Identity-account toegang heeft tot meerdere Exact-producten, kan Exact Online via de API niet meer bepalen welk product Autoboeker moet koppelen.
Hierdoor wordt de koppeling geblokkeerd.
👉 Heb je maar één Exact Online-product gekoppeld aan je OEI-account?
Dan doet dit probleem zich niet voor.
Waarom kan Autoboeker dit niet zelf oplossen?
Dit is een beperking vanuit Exact Online.
Autoboeker gebruikt de officiële Exact Online API en heeft geen invloed op hoe One Exact Identity is ingericht.
De oplossing moet daarom via Exact Online zelf verlopen.
Oplossing: koppelen via een apart One Exact Identity-account
Exact Online biedt hiervoor een tijdelijke workaround.
Stap 1 – Neem contact op met Exact Online Support
Vraag Exact Online om:
De migratie naar One Exact Identity tijdelijk terug te draaien
voor je huidige account.
Zo krijg je weer toegang om een aparte OEI-inrichting te maken.
Contact opnemen met Exact Online:
📞 Telefoon: 015 – 711 51 00
Via Exact Online:
Log in op Exact Online
Ga naar Support
Kies Service en contact of Mijn supportvragen
Stap 2 – Stel een e-mailalias in voor Exact Online
Na het terugdraaien van de migratie:
Maak een e-mailalias aan (bijvoorbeeld:
exact@jouwdomein.nl)Gebruik dit e-mailadres alleen voor Exact Online
Dit alias wordt straks gebruikt voor een aparte One Exact Identity.
Stap 3 – Activeer One Exact Identity opnieuw met het aliasadres
Maak een nieuw One Exact Identity-account
Gebruik hiervoor het aangemaakte aliasadres
Koppel dit account uitsluitend aan Exact Online
Omdat dit OEI-account nu maar één product bevat, kan Autoboeker de koppeling wél succesvol maken.
Daarna: Autoboeker opnieuw koppelen
Ga in Autoboeker naar:
Teams
Selecteer de juiste administratie
Ga naar Instellingen → Koppelingen
Kies Exact Online
Log in met het nieuwe OEI-account (alias)
De synchronisatie start daarna automatisch.
Meer informatie van Exact Online
Exact Online heeft zelf documentatie over het gebruik van e-mailaliassen binnen One Exact Identity.
👉 Meer informatie:
https://support.exactonline.com/community/s/knowledge-base#All-All-HNO-Content-general-users-gen-alias-email-oei